La creatividad

Muchos creen que la creatividad es algo innato con lo que se nace o no se nace. Sin embargo, lo cierto es que nadie viene al mundo sin un ápice de creatividad en sus entrañas. Nuestro yo creativo está dentro de nosotros. ¿El problema? Que para que ese yo creativo termine saliendo a flote, nuestra personalidad juega un papel clave. Todos tenemos la semilla de la creatividad en nuestro interior, pero esa semilla esta irremediablemente conectada con nuestra propia personalidad, de ahí que hacer generalidades sobre el fenómeno de la creatividad sea realmente inútil. Como creativos, cada uno de nosotros somos un mundo. 

Esta es la idea central del libro Creative You: Using Your Personality Type to Thrive, una obra en la que David B. Goldstein desmonta los siguientes 5 mitos sobre la creatividad:

1. Salir de nuestra zona de confort es la mejor manera de prender la chispa de la creatividad

La creatividad en realidad sale a nuestro encuentro cuando hallamos nuestra zona de confort y permanecemos en ella. Cuando sentimos cómodos y actuamos en base a nuestras preferencias personales, tenemos el valor de asumir riesgos. En cambio, si nos sentimos incómodos, tenemos menos probabilidades de “cazar” grandes ideas.

2. Las sesiones de brainstorming son la mejor manera de alumbrar ideas brillantes

Algunas personas, especialmente las extrovertidas, se sienten más “vivas” y creativas cuando están rodeadas de otra gente. Todo lo contrario les sucede, sin embargo, a las personas extrovertidas, cuyas ideas terminan a menudo “ahogándose” cuando se encuentras rodeadas de otras personas.

3. Ser creativo significa ser espontáneo

A veces las ideas más creativas e inspiradoras nacen de la planificación más cuidadosa. La meticulosidad y la previsión no están ni mucho menos reñidas con la creatividad.

4. La gente creativa debe inventar algo nuevo

Desafortunadamente sólo un 30% de la población pertenece a la élite de las personalidades intuitivas, una élite reservada para eminencias como Einstein o Edison. Que no todos podamos ser Einstein o Edison no nos convierte, de todos modos, en menos creativos. Simplemente somos creativos de forma diferente.

5. La creatividad implica tener un producto terminado

Las personas con personalidades perceptivas rara vez ponen punto final a sus ideas creativas. En lugar de finalizar sus ideas, se empeñan en modificarlas, editarlas y revistarlas constantemente.

Mandamientos de la creatividad

Echando a perder se aprende!


Todos los genios creativos trabajan con pasión, duro y sin descanso para producir un número increíble de ideas, (muchas, muchas, muchas) la mayoría de las cuales son malas, pero creo que la practica hace al maestro y alguna vez, una de esas ideas no tan buenas generará lo que llamo "la obra maestra", digamos: el "póker face" de Lady gaga o el "Rolling in the deep"de Adele.


La vida está allá afuera


No pretendas ser creativo si estas frente a un aparato todo el tiempo (Computadora, BlackBerry, IPhone, etc.), sal de casa, toma café, parrandea, comprométete con tu formación educativa y espiritual, LEE, LEE, LEE, LEE, viaja, canta en el baño, encuéntrale formas a las nubes, mira las estrellas, habla con tu entorno, escucha lo que dice el viento. Vive, no sobrevivas.


No existe una respuesta correcta


La realidad es ambigua. La única certeza en la vida es la incertidumbre. Nada mata la creatividad más rápido que la autocensura de las ideas, piensa en todas ellas como posibilidades y genera tantas como puedas antes de decidir cuál seleccionar. No todo es blanco y negro...depende del matiz.


La primera idea no siempre ES la mejor


Suponiendo que saben que la idea original del mega blog social ahora llamado "Facebook" fue de alguien más (que por supuesto no conozco) y no de Zuckerberg; sugiero que no debemos ser los grande eruditos que el mundo espera, sino que debemos investigar lo ya hecho para perfeccionar, crear o renovar. Investiga los antecedentes y las ideas llegarán.


Si te crees experto, estas en el hoyo.


Todos buscamos ser especialistas en algo, sin embargo creo que debemos tener cuidado en creer que tenemos la última palabra, "El más experto", se convierte en una forma de pensar estrecha y sólo se basa en lo que cree que es la verdad absoluta: y entonces su trabajo cae en la conformidad.


Confía en sus instintos.


A los padres de Beethoven se les dijo que era demasiado estúpido para ser un compositor de música. Walt Disney fue despedido de su primer trabajo en un periódico porque "carecía de imaginación." Cada uno de nosotros sabe para lo que es bueno, así que sigamos ese camino aunque digan lo contrario.


No existe esa tal cosa a la que llaman "fracaso"


Si te dispones a hacer algo y no lo consigues, no es que estés fallando, es que estás aprendiendo. ¡Ya has aprendido algo que no funciona! Aplica esto: "¿Qué he aprendido acerca de lo que no funciona?", "¿Puede esto explicar algo que yo no tenía pensado explicar?", y "¿Qué he descubierto que yo no tenía la intención de descubrir?" eso te acercará cada vez más a la RESPUESTA.


¿Problemas o perspectivas? Siempre mira el problema desde múltiples perspectivas.


Recuerda siempre que el genio es el "que encuentra" una perspectiva que nadie más ha tomado. Vuelvo al punto 2, sal a caminar y busca cosas que metafóricamente representan el problema, un vidrio roto, una planta marchita, encuéntrale las diversas formas, genera asociaciones y conexiones entre los temas no relacionados con esto provocarás nuevos patrones de pensamiento en tu cerebro. Llena a la vida de soluciones, haz de ti la solución y no el problema.


CREETELO!


La única diferencia entre las personas que son creativos y las personas que no son una simple creencia: Las personas creativas, creen que son creativas. Las personas que creen que no son creativos, no lo son y punto final.


EL RIESGO, quien no está dispuesto a arriesgar el todo, por el todo, BYE, no es mi target!


Quiero cerrar diciéndote a ti que me lees ahora que cada uno de nosotros es un tipo especial de artista. Cada uno de nosotros nace pensador, creativo y espontáneo y sólo se necesita relajarse, escuchar...vivir.

Spots para el Super Bowl 2013

Compartimos con ustedes algunos de los comerciales que estarán en las pantallas durante la transmisión del Superbowl en este 2013.

¿Cuál es el mejor para ustedes?


Coca-Cola
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=XaCtlwWGut0

Skechers
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Q9UBT4k75AU

VW
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NfCm9P8naDQ

Audi
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=ANhmS6QLd5Q

Mercedes Benz
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=uPq7jVGPs3g

Toyota
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=oKnuMIIEtoo

Gildan
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=_KIKjcMTKPk

Doritos
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=zvXsq_PQa9o

Tacobell
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PstMBnLvOBg

M&Ms
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=gOEjpHH9-5I

Niños e internet

Según un estudio realizado por expertos de la Facultad de Ciencias de la Conducta e la UAEMéx entre menores mexiquenses con 10 y 11 años de edad, 93 por ciento sabe lo que es internet y 82 por ciento sabe cómo utilizarlo.

Los autores del trabajo titulado “Brecha digital infantil. Diagnóstico del uso de internet entre niños de 5° y 6° grado de primaria”, Tania Morales Reynoso y David Aarón Miranda García, destacaron que el acceso a internet en este sector de la población no está comprometido, ya que 73 por ciento dijo poder utilizar esta herramienta, a través de computadoras y dispositivos móviles, en su casa, escuela, con familiares o en negocios comerciales.

El secreto del $ X.99

Enero es el mes de la cuesta en el que hay que recuperar la economía después de los gastos de fin de año, pero también es el mes de las rebajas y ¡hay que aprovecharlas!

Vivimos en una sociedad en la que el consumo está asociado características positivas por lo que comprar es un acto que nos atrae. Esto ha sido aprovechado por muchos psicólogos de mercado que han diseñado estrategias para alentarnos a comprar. Una de estás técnicas nos convence de tal manera que un centavo hace la diferencia para que procesemos de forma distinta el precio. La vemos todos los días anunciada en carteles con cantidades cerradas en .99

¿Por qué, cuando racionalmente deberíamos asumir que algo marcado en 29.99 está más cerca de los 30 que de los 20, tendemos a pensar en la cantidad más baja? Algunas teorías sugieren que ignoramos los dígitos secundarios y es el primero el que se lleva la mayor parte de nuestra atención volviéndose la referencia principal. A este fenómeno del comportamiento se le conoce como el efecto del dígito de la izquierda. 

Los carteles que cuelgan en tiendas y supermercados no están hechos al azar. Los centavos generalmente aparecen en números más pequeños para restarles importancia visual lo que ayuda a reforzar nuestra "indiferencia" ante ellos. El .99 también se vuelve perfecto ya que los números impares son psicológicamente rompedores y resultan más llamativos. 

Yes Virginia there is a SC

Beneficios del seguimiento de marca en redes sociales

¿Qué se dice de tu marca en las redes sociales? ¿Cuál es la percepción de los usuarios ante tus productos y servicios, así como de los mensajes que transmites? Éstas son algunas de las preguntas que pueden ser resueltas con un buen seguimiento de marca en la web. Si aún dudas en contratar una agencia o un profesional, conoce algunas de las ventajas y beneficios que puede traer un correcto monitoreo y un análisis exhaustivo de tuposicionamiento en internet.

El sitio web Mashable definió cinco beneficios clave de un buen seguimiento en los social media. Conócelos y descubre lo que se dice de ti en estos medios:

Gestión de crisis

Las redes sociales permiten a clientes y usuarios de nuestros servicios tener acceso instantáneo a un canal de quejas, sugerencias y reclamos en tiempo real. Aunque muchos profesionales de las relaciones públicas han sido capacitados para afrontar una crisis en la empresa, la oportunidad que otorgan las redes sociales puede ser determinante para contener el episodio.

No se podrá evitar la publicación de comentarios y referencias negativas hacia nuestra marca, pero se puede conseguir que la conversación sea en dos direcciones. Así, se pueden realizar mediciones del descontento en un episodio de crisis, a través del desarrollo de las conversaciones y cómo éstas llegan a su término.

Conoce a los Influencers

Los influencers o influenciadores son aquellos personajes que consiguen que lo que hacen, dicen, piensen o visten se convierta en tendencia. Aunque es un fenómeno que no sólo se circunscribe a la web, su masividad y facilidad de acceso hace que sea un hábitat idóneo para que ellos den a conocer sus gustos y opiniones y la gente los tome en cuenta.

Identificar a un influencer  en cada marca o industria es un proceso único. A través de la medición de menciones, posteos y comentarios, podrás conocer quiénes son los más influyentes para tus clientes. Pueden ser muchos y cada uno de ellos tiene un distinto nivel de influencia, por lo que es ideal generar listas según su nivel de prioridad para tu marca. Si logras que uno de ellos dedique un pequeño tiempo a los productos o servicios que ofreces, la repercusión en sus seguidores será notoria: menciónalos, pide RT y compárteles información que creas que puede ser de su agrado. 

Construye relaciones

Las redes sociales son utilizadas para difundir noticias, titulares y también para construir relaciones y generar comunidades. Un buen seguimiento de marca, puede permitir conocer cómo dirigir las conversaciones y contenidos, saber qué tipo de información requieren los usuarios y seguidores; y qué audiencias son más propicias en este entorno.

Por otra parte, se puede conocer si el sentimiento hacia la marca es positivo, negativo o neutral, en base a las conversaciones entre clientes, lo que permite tomar medidas rápidas y efectivas de ser necesario.

Feedback publicitario

Las campañas publicitarias de toda empresa buscan no sólo vender más productos, sino también ayudar al posicionamiento de la marca. El trabajo en las redes sociales no debe hacer sólo promoción de las iniciativas, sino que reforzar el concepto de la marca y las relaciones con los usuarios. El constante monitoreo permitirá saber si la campaña publicitaria llega a su público objetivo, si resuena en la audiencia o si tiene el efecto deseado.

Se deben fijar objetivos accesibles y se pueden realizar mediciones antes, durante y después a las campañas publicitarias. Un buen feedback siempre ayudará a plantear o replantear estrategias.

Monitorear a la competencia

Tener siempre a la vista las conversaciones de la industria es uno de los primeros pasos para poder definir quiénes son la competencia en el ámbito de las redes sociales. 

Conocer las iniciativas y esfuerzos de la competencia en Internet puede ayudar a crear nuevas estrategias y focalizar esfuerzos actuales. Incluso, se puede captar si la reacción de los clientes de tus competidores es positiva o negativa.

Un buen monitoreo de marca en las redes sociales, más que soluciones, dará una serie de información sobre la reacción de los clientes ante distintas situaciones, como nuevas campañas publicitarias. La correcta interpretación de los datos ayudará a tomar medidas efectivas para captar y fortalecer la relación de tu empresa con la comunidad web.

Marketing Informativo

Según Phillip Kotler, actualmente nos encontramos en la tercera generación de la mercadotecnia, la cual se caracteriza por dejar la pasividad en la producción, distribución y promoción de bienes y servicios para convertirse en partícipe de todos estos procesos de venta.

Gracias a los avances tecnológicos, el consumidor tiene un mayor acceso a la información, lo que le permite estar más a la vanguardia sobre los productos y, por lo tanto, comparar los beneficios entre marcas antes tomar la mejor decisión de compra.

Ante esta situación, las compañías están reforzando sus vínculos con los clientes, ofreciendo no sólo productos, sino valores e información que conviertan al cliente en un elemento en el proceso de mercadotecnia, y una tendencia al respecto, es el marketing informativo, a través de la cual las compañías procuran establecer con eficiencia una relación informativa con sus clientes más allá de los aspectos comerciales.

Esta manera de realizar las tareas del marketing tiene una doble función: por un lado como medio de mercadotecnia a favor de terceros  y, por el otro, favorecer su propia actividad de difundir informaciones.

En el marketing informativo las promociones se ofrecen como novedad o noticia para los targets de consumidores, al tiempo que procura implantar mensajes que favorezcan la relación comercial.

Para lograr esta tarea, es necesario conocer las necesidades y valores del cliente, de manera que se le pueda dar información del producto, pero también de los beneficios adicionales que tiene para el cliente dicho producto, por ejemplo, cuando se oferta un producto biodegradable que favorece al ambiente.

Si estás pensando que solamente con difundir información sobre el producto, marca o servicio, es suficiente, estás equivocado. Este tipo de marketing no se limita a ello, la clave está en incluir a los clientes como parte de la compañía y las redes sociales hoy son  una gran alternativa para lograrlo.

Otra vía es crear infoproductos a través de los cuales se genera un intercambio de información con el cliente y se motiva una reacción para conocer sus necesidades y demandas, al tiempo en que se le comparte información sobre la compañía.

Una buena experiencia son los e books, newsletters o boletines impresos que te ofrecerán un contacto con el cliente, generar una experiencia, generar tráfico, y, agrandar tu lista de suscriptores.

Evidentemente, tanto en este tipo de marketing como en cualquier estrategia, el límite es lacreatividad y de ello dependen, muchas veces, las posibilidades de éxito.

Ahora bien, si una ventaja del marketing informativo es darle datos útiles sobre el producto o servicio y marcar sus elementos diferenciadores, el costo también es otra de sus mayores ventajas. Ofrece la posibilidad de minimizar costos, ya que no hay que preocuparse por el inventario y el producto virtual estará siempre disponible para ser pagado y/o descargado, además de que no se realizan costos por envío, empaque o establecer un negocio físico en el mundo real, a diferencia de los negocios tradicionales, donde estos gastos suelen ser recurrentes.

Así que hay que aprovechar el avance tecnológico con tiempo, creatividad y una computadora. Además de los ebooks también es posible abrir un sitio web o blog, pensar en estrategias para “difundirlo” a través de las redes sociales, donde una publicación podría repercutir en cientos o miles de visitas, siempre y cuando se tenga el conocimiento para integrarlo dentro de las dinámicas de las diferentes plataformas.

Otra opción interesante son los llamados códigos QR, la evolución de los códigos de barra, donde un smartphone con la aplicación para leer estos códigos resulta una innovación atractiva para los consumidores, siempre y cuando tenga una presentación novedosa.

Las estructuras de códigos QR esquemáticas y simples, es decir, una caja cargada de texto resulta aburrida y tediosa, pero incluir elementos como gráficas, animaciones, videos, aplicaciones interactivas o galerías sobre el producto, pueden marcar la diferencia.

Hoy la mercadotecnia informativa no solamente da a los clientes cifras, estadísticas o datos curiosos sobre un producto o servicio, se abre a la posibilidad de que el cliente experimente, critique, aporte y pueda ser escuchado para generar lealtad y vinculación.

Five top tips to starting a successful business

October 02, 2012

 

As LinkedIn is a business that started in a living room, much like Virgin began in a basement, I thought my first blog on the site should be about how to simply start a successful business. Here are five top tips I’ve picked up over the years.

1. Listen more than you talk

We have two ears and one mouth, using them in proportion is not a bad idea! To be a good leader you have to be a great listener. Brilliant ideas can spring from the most unlikely places, so you should always keep your ears open for some shrewd advice. This can mean following online comments as closely as board meeting notes, or asking the frontline staff for their opinions as often as the CEOs. Get out there, listen to people, draw people out and learn from them.

2. Keep it simple

You have to do something radically different to stand out in business. But nobody ever said different has to be complex. There are thousands of simple business solutions to problems out there, just waiting to be solved by the next big thing in business. Maintain a focus upon innovation, but don’t try to reinvent the wheel. A simple change for the better is far more effective than five complicated changes for the worse.

3. Take pride in your work

Last week I enjoyed my favourite night of the year, the Virgin Stars of the Year Awards, where we celebrated some of those people who have gone the extra mile for us around the Virgin world. With so many different companies, nationalities and personalities represented under one roof, it was interesting to see what qualities they all have in common. One was pride in their work, and in the company they represent. Remember your staff are your biggest brand advocates, and focusing on helping them take pride will shine through in how they treat your customers.

4. Have fun, success will follow

If you aren’t having fun, you are doing it wrong. If you feel like getting up in the morning to work on your business is a chore, then it's time to try something else. If you are having a good time, there is a far greater chance a positive, innovative atmosphere will be nurtured and your business will fluorish. A smile and a joke can go a long way, so be quick to see the lighter side of life.

5. Rip it up and start again

If you are an entrepreneur and your first venture isn’t a success, welcome to the club! Every successful businessperson has experienced a few failures along the way – the important thing is how you learn from them. Don’t allow yourself to get disheartened by a setback or two, instead dust yourself off and work out what went wrong. Then you can find the positives, analyse where you can improve, rip it up and start again.

Merry Christmas

Felicidades !!!

Branding 2.0 NGOs

Branding 2.0 für NGOs

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Dibujando en la servilleta

Ha sido un gran descubrimiento este fin de semana: la técnica de Pensamiento Visual de Dan Roam, quien escribió el libro “The back of the knapkin” traducido y publicado con el nombre “La clave es la servilleta”. El autor hace análisis profundos de problemas complejos mediante dibujos y esquemas en servilletas de papel.

Con esto realmente me enganchó emocionalmente. Mi papá fue una de las personas más creativas que he conocido en el ámbito de los mecanismos. Era un inventor de maquinaria, principalmente maderera; pero también inventó desde máquinas para envolver pañales hasta otras para pelar nopales. Tengo vivos recuerdos de cuando le acompañaba de niño a desayunar en alguna cafetería para entrevistarse con un cliente. Mi papá usaba una servilleta de papel para representar esquemáticamente la maquinaria que el cliente requería. Después de realizar un presupuesto sobre el mismo papel, cerraba el trato y se echaba la servilleta a la bolsa para después desarrollarlos en la fábrica. Cuando crecí le critiqué muy fuerte que hiciera tratos de esa manera en vez de firmar contratos formales; pero él se mantuvo firme en sus hábitos. Todavía le recuerdo cuando le visitaba ya de anciano, cerca de los noventa años, sacar una servilleta del bolsillo para mostrarme una picadora de aguacate que quería construir.
Así que el asunto de los dibujos en servilletas de Dan Roam realmente me enganchó; no sólo por razones emocionales sino también prácticas. No he comprado aún el libro pero vi varias presentaciones en youtube en donde aprendí los siguiente.

Los seres humanos somos primordialmente visuales, considerando que más del 70% del volumen cerebral dedicado a la percepción se ocupa en la visión.
Los problemas pueden ser resueltos de manera muy efectiva gráfica y pictóricamente, realizando diagramas y dibujos simples.
No es necesario ser un gran artista, basta con poder hacer esquemas sencillos.
El cerebro procesa los contenidos visuales en seis áreas cerebrales distintas:
1. Quién-qué,
2. Cuántos,
3. Dónde,
4. Cuándo,
5. Cómo y
6. Por qué.
Dan Roam sugiere una técnica visual para cada uno de estos procesamientos: Presento abajo dibujos representando cada una de estas rutas visuales con su respectiva técnica; bajo mi traducción y con algunas adecuaciones.

En un mundo de cambio acelerado y turbulento, de alta competencia y de ansia por una humanización de la existencia, la potenciación de los individuos dentro de las organizaciones resulta ser una demanda fundamental. Aquí conversamos sobre asuntos relacionados con el cambio y el desarrollo de personas y organizaciones, incluyendo Empowerment (Potenciación), Coaching (Acompañamiento) y Aprendizaje Organizacional.

Enrique Bores

Bloggers and (Personal) Brand-Building

Gaining visibility as thought leaders
eMarketer estimates nearly 28 million US Internet users write a blog in 2009, and those bloggers run the gamut from hobbyists and part-timers to self-employed and corporate bloggers.

According to a Technorati survey of bloggers worldwide, most are men, ages 18 to 44, affluent and well-educated. About one-quarter work for a traditional media outlet in addition to blogging, and most still don’t make any money from their self-publishing activities. But there are other ways to create value.

Fully 70% of bloggers polled by Technorati said they talked about products or brands on their blog. The most common activity was to post about brands they loved—or hated—as well as to write reviews or post about experiences with stores or customer service.



Bloggers who post about products and services may get some attention from brands in the form of free items and other perks—enough to attract the notice of the US Federal Trade Commission, at least—but the visibility they gain through publishing their thoughts also helps them in less-tangible ways.

Nearly six in 10 of all the bloggers surveyed said they were better known in their industry because of their blog, and one-quarter had used their blog as a resume or sent it to potential employers.

Further, bloggers who post for a business reported even higher levels of success: 71% had increased visibility for their company, 63% had converted prospects into purchasers through their blog, and 56% have seen their blog bring their company recognition as a thought leader in the industry.

Negative personal consequences, such as losing focus on work or getting in trouble on the job, were far less common than gaining visibility or even changing professions entirely based on blogging activity.

Smells like social network

El mercado adolescente cambia a pasos agigantados y se adapta con facilidad a la tecnología. Para las marcas, seguirles el paso es tarea de tiempo completo.

La importancia de investigar a los teens radica en su poder de opinión y nivel de consumo. Al ser un target que está en constante evolución, los estudios enfocados en ellos deben ser periódicos y utilizar los medios digitales, el principal espacio de socialización de los adolescentes.

Prueba de la necesidad de conocer al nicho es la existencia de TRU (Teen Research Unlimited), la división de Millward Brown — agencia que estudia al nicho desde 2003 y se encargó de la investigación en Brandchild, obra de Martin Lindstrom— que se dedica a este segmento del mercado, no con estudios aislados sino con una observación continua.

Dime con quién andas y te diré qué compras
Para Laura R. Velamazán, directora de proyectos de LEXIA Investigación Cualitativa, el conocer el entorno social del adolescente es básico para involucrarse con él y sus hábitos de consumo: “Hay cosas que identifican a todos los adolescentes de diferentes generaciones: están en una etapa en la que construyen sus propios gustos, intereses y códigos de comunicación. Empiezan a consolidar esa identidad que todavía no tienen, por lo que para ellos la socialización es fundamental: todo se hace entre amigos. También son fuertes influenciadores de su grupo de pares. Así, un comportamiento de consumo en un determinado grupo de teens va a extrapolarse a un segmento mayor porque constantemente comparten gustos y preferencias.”

Es necesario conocer a este nicho con la mayor profundidad posible, ya que aunque el control del dinero —inclusive en niveles socioeconómicos altos— es limitado, para Sandra Garbuno, director de cuentas de Millward Brown México, es en esta edad cuando se dispara la lealtad a las marcas. Como consejo para que éstas se acerquen al target, señala: “Hay que convertirse en cómplices, las firmas que no se muestran como autoridad son aquellas que logran posicionarse entre ellos”. Por su parte Paco Santamaría, director de In Trend The Next Marketing —orientada a las relaciones públicas y mercadotecnia para nichos—sostiene que un producto que busque infiltrarse en la vida del adolescente tiene que llegar de manera casual a sus manos: “Aunque no tienen poder económico, sí son decisores de compra y consultores de tecnología en sus casas.”

Merca20

Lovermarks

Albert Einstein decía que al principio todos los pensamientos pertenecen al amor y que después, todo el amor pertenece a los pensamientos. Es un tema muy complicado hablar acerca de la relación entre lo racional y lo emotivo dado que en muchas ocasiones dejamos que las decisiones de “cerebro” las realice el “corazón” o viceversa. Actualmente esto ocurre, cada vez en mayor medida, en el mundo del consumo.

Existen marcas con las que nos sentimos altamente identificados e inspirados, que nos llaman a establecer una relación más estrecha con el producto o servicio; mientras que existen otras que ni siquiera logran llamarnos la atención. Es por esta razón que nos encontramos con un nuevo término en el mundo de los negocios: el lovemarking, el cual se refiere una innovadora manera de acrecentar la lealtad de los clientes involucrando aspectos preponderantemente emocionales.

El consumidor necesita de productos y servicios que se identifiquen con él, incluyendo sus ideas, valores e incluso sus sentimientos. Hoy en día el pensar que una marca pueda generar cierta emoción y cariño no es nada descabellado, incluso se ha comprobado que el tener un elevado sentido de identidad con la marca incentiva la lealtad hacia ella y por lo tanto se incrementan las ventas. Pero lograr esto no es nada sencillo, se necesita de comunicación inteligente, calidad en la oferta e innovaciones constantes; sin mencionar que este proceso puede tomar un período muy largo de tiempo.

Haciendo un esfuerzo por simplificar los elementos del corazón humano nos encontraríamos que está conformado por amor y respeto; lo cual es preponderantemente lo que buscan las empresas con sus clientes. De igual manera; que en las relaciones personales; el misterio, la intimidad y la sensualidad toman un papel muy importante. El primero se refiere a todo lo que no se conoce de la marca así como las expectativas futuras. La segunda al compromiso de la empresa por acercarse al consumidor, demostrando empatía. La tercera a aquellos elementos relacionados a los sentidos, altamente relacionada con la estrategia publicitaria.

Partiendo de estas ideas nos encontraremos con que aquellos productos que logren inspirar en gran medida estos sentimientos se convertirán en lovemarks. En todos los demás casos tendremos marcas tradicionales o simples productos. No dudo que sea una idea demasiado cursi para muchos. Algunos pensaran que es ridículo relacionar con el amor lo que ven como una simple transacción, sin embargo es indiscutible que una estrategia de posicionamiento eficiente tendrá que considerar cada vez en mayor medida estos elementos si lo que quiere es tener clientes leales y recurrentes.

Las marcas exitosas serán aquellas que logren comunicar asertivamente el ambiente adecuado en el que sus compradores actuales y potenciales deseen pertenecer, que logren enlazar a la compañía, las personas y las marcas; y que inspiren lealtad sin que se les juzgue exclusivamente de manera racional.

Les recomiendo mucho el libro de Kevin Roberts, “El futuro más allá de las marcas” en donde se trata este tema a profundidad y se muestra una visión en la que el amor se ha convertido en un elemento de éxito para las empresas.

Características básicas para ser un excelente negociador

A continuación les presentamos 7 características básicas que no pueden faltar para negociar asertivamente.

1.- Ser entusiasta

Recuerde que el entusiasmo vence todos los obstáculos, usted debe de canalizar adecuadamente su energía para lograr el acuerdo, vea todo este proceso como un gran reto que lo ayudara a perfeccionar su técnica paulatinamente.

2.-Estar bien capacitado

Es altamente recomendable haber estudiado muy bien el tema antes de comenzar la negociación así como tener muy claros los objetivos que se esperan conseguir de la misma. Resulta un ejercicio eficaz el adoptar la postura de la otra parte para poder debatirla después.

3.-Saber comunicar

Es importante exponer todas las ideas de manera clara y con argumentos sólidos. De igual manera se deben utilizar los medios adecuados para captar la atención de las otras partes expresándose con convicción. Una mala comunicación puede tener resultados desastrosos que lleven al rompimiento definitivo de las partes. Recuerde exponer ideas claras y dejar todo por escrito.

4.- Ser persuasivo

Entender el estado anímico de la otra parte es indispensable para lograr convencerlos, de igual manera se tendrán que seleccionar los argumentos apropiados que sean los que finalmente logren un mayor impacto.

5.-Contar con rapidez mental

Se debe definir aquellos puntos tanto de acuerdo como de desacuerdo. De igual manera saber tanto tomar decisiones a lo largo del proceso como proponer nuevas alternativas considerando las áreas de oportunidad.

6.-Demostrar honestidad

La reputación es lo más importante. No es lo mismo ser el clásico charlatán que promete mucho y cumple poco, que un vendedor que tenga buena fe y cumpla con lo acordado.

7.-Saber esperar

Hay que respetar cada una de las pautas antes de llegar al acuerdo, precipitarnos por miedo a perderlo generalmente tiene efectos negativos. Es muy sano que ambas partes tengan un intervalo de tiempo adecuado para aprovechar benéficamente la situación.

Realice una segmentación eficiente, "Divide y Vencerás"

“Divide et Vinces”, es la famosa frase célebre que se le atribuye a Julio César, que quiere decir “Divide y Vencerás”. Se refiere a que un problema complicado se puede resolver subdividiéndolo en problemas más sencillos. Es muy curioso como una frase como la anterior se pueda aplicar de manera útil para tantas ramas del conocimiento como la Administración, las Matemáticas y la Política. En este caso la utilizaremos para hablar de Marketing.

Hoy en día, es una realidad indiscutible que el mercado total para cualquier producto o servicio es muy grande y variado, además que en la mayoría de los casos no es costeable adaptar nuestra oferta a cada uno de nuestros clientes. Por esta razón nos enfocamos y especializamos en aquellos grupos que le sean más redituables para nuestra empresa, en decir, nos valemos de la segmentación de mercados.

Aterricemos de manera más clara el concepto. Se entiende por segmentación de mercados, al proceso de dividir al mercado en grupos que tengan características similares. Es una herramienta que nos ayudara a establecer las estrategias de marketing que sean adecuadas, partiendo de la idea de que los integrantes de cada grupo responderán de manera parecida por tener una gran cantidad de similitudes.

A continuación les presentamos 5 breves pasos para realizar una segmentación eficiente:

1.- Segmentar el total del mercado

Antes que nada necesitamos identificar el mercado total de nuestro producto o servicio y a partir de eso dividirlo en segmentos homogéneos, es decir, con características similares ya sean geográficas, demográficas, psicográficas o conductuales. Cada segmento deberá detallarse a profundidad para que se haga una diferenciación clara.


2.- Seleccionar al mercado al que vamos a dirigirnos


Elegimos uno o varios submercados que sean los más atractivos para que nuestra empresa incursione. Se tendrá que considerar el tamaño de dicho submercado, así como la capacidad económica. A partir de este momento tendremos un mercado meta al cual dirigirnos.


3.- Definir el perfil del consumidor


Partiendo de nuestro mercado meta tendremos que definir claramente el perfil del consumidor, basándonos en variables utilizadas previamente. Se tocaran temas como ubicación, edad, preferencias, hábitos de consumo, entre otros.

4.- Realizar estrategias de Marketing



Diseñamos productos o servicios que satisfagan las necesidades de nuestro mercado meta, precios adecuados a su NSE, decidimos los canales de distribución más adecuados así como las promociones que más impacto puedan tener de acuerdo a las características del segmento.

5.-Buscar nuevos mercados

Cuando la empresa empieza a crecer, debe ir buscando nuevos segmentos a los cuáles dirigirse. Esto va de la mano con el aumento de las ventas y la experiencia. Se pueden lanzar nuevos productos, marcas, nuevos canales de distribución, nuevos locales, etc.



Actualmente, en investigación de mercados se cuenta con estudio específico de “Segmentación y Perfilamiento”, que precisamente nos sirve para conocer las características particulares del consumidor hacia sus productos o la categoría y nos apoya para planear estrategias con base a los segmentos ya existentes. Para lograr estos objetivos nos valemos de la estadística (análisis factorial, análisis de clusters, Biplot de Gabriel y análisis Chaid) y de las redes neuronales (mapas de Kohonen). Estas técnicas son muy útiles para la investigación y se respaldan con una plataforma tecnológica adecuada (SPSS, SAS, Brandmap, etc.).

Saber aprovechar las quejas de clientes molestos

Contrario a lo que muchas empresas afirman acerca de que la ausencia de reclamaciones es sinónimo de la satisfacción de sus clientes no tener noticias de ellos puede llegar a ser desastroso debido a que nos iremos distanciando de sus expectativas reales. En estos casos el silencio no es un buen consejero.

Toda empresa que quiera ser exitosa debe de recibir con los brazos abiertos las reclamaciones, debido a que es la mejor oportunidad para enmendar aquellas cosas que no marchen adecuadamente. Veámoslo entonces como una asesoría que se nos imparte -de manera gratuita- para establecer un proceso de mejora continua dentro de nuestra organización.

Generalmente, los desaciertos en la entrega de un bien provocan sentimientos negativos en los clientes. Por lo que éstos esperaran una respuesta rápida y con la más pronta reposición de sus expectativas sobre el producto o servicio. En estos casos será indispensable implementar una estrategia eficaz en la que se les mantenga bien informados, se muestre empatía y sobretodo que se pongan los medios necesarios para remediar la situación. Existe una regla muy sencilla que debemos de considerar: los usuarios esperan que las compensaciones que se les den igualen al nivel de insatisfacción que experimentaron.

Es altamente recomendable, no sólo atender a las quejas y reclamaciones de manera aislada sino conformar una base de datos donde se cataloguen problemas y soluciones. Siguiendo este lineamiento se podrá actuar de manera inteligente, independientemente, si son clientes voceros (aquellos que reclaman de manera activa sin embargo, dan una segunda oportunidad a la empresa); irritados (los que reclaman dando comentarios negativos y se cambian a la competencia) o activistas (quienes reclaman por todo incluso si es injustificadamente).

De igual modo se recomienda hacer periódicamente encuestas de satisfacción, que sirven para medir el nivel de agrado o desagrado que se tiene en relación al producto o servicio en cierto lapso de tiempo. Considerando un modelo completo de este estudio conoceremos de manera clara los potenciales de mejora, obtendremos una clasificación de atributos de acuerdo a su importancia, junto con otros muchos indicadores y coeficientes.

Otra medida aceptable, es destinar cierta parte del presupuesto a solucionar este tipo de problemas en el acto. Recordemos que es mucho más costoso hacernos de clientes nuevos que mantener a los ya existentes. No nos olvidemos tampoco de que los clientes insatisfechos que reciben un excelente proceso de recuperación, generalmente, vuelven a ser usuarios de la marca.

A manera de conclusión podemos decir que los empleados de cualquier negocio (por excelente que parezca) son seres humanos con aciertos y errores por lo que la idea de tener un negocio perfecto es irreal. Digamos que todos somos perfectibles y tenemos la oportunidad de ir evolucionando paulatinamente, tanto de manera individual como colectiva.

Es cierto que como empresa podemos llegar a superar las expectativas de nuestros clientes y mantenerlos satisfechos, sin embargo, siempre van a existir áreas de mejora.

El futuro ya está en la calle

IMU, empresa de mobiliario urbano, presenta en el Distrito Federal los primeros mupis que interactúan con la gente. En este primer esfuerzo, al cual se sumó Bimbo con el producto Príncipe de Marinela, se colocaron veinte muebles con un dispositivo que despacha, de manera gratuita, una muestra de producto. Se encuentran localizados en Polanco, Santa Fe y el sur de la ciudad.

Sandra Rueda, ejecutiva de cuentas de IMU, explica que las columnas reciben mantenimiento hasta por dos veces la día, en el cual aprovechan para hacer refill del producto, ya que suele agotarse en todos los puntos donde se encuentran. “Gracias a este esfuerzo ya tenemos a más clientes interesados, ya que esta tecnología nos permite interactuar con el público de muchas formas diferentes. Planeamos extender estas acciones hacia la zona metropolitana, así como ofrecerlo no sólo a los productos de consumo, sino que deseamos ofrecer artículos promocionales hasta diarios”, indica Rueda.