¿Qué se dice de tu marca en las redes sociales? ¿Cuál es la
percepción de los usuarios ante tus productos y servicios, así como de los
mensajes que transmites? Éstas son algunas de las preguntas que pueden ser
resueltas con un buen seguimiento de
marca en la web. Si aún dudas en contratar una agencia o un profesional,
conoce algunas de las ventajas y beneficios que puede traer un correcto
monitoreo y un análisis exhaustivo de tuposicionamiento
en internet.
El sitio web Mashable definió cinco beneficios clave de un
buen seguimiento en los social media. Conócelos y descubre lo que se dice de ti
en estos medios:
Gestión de crisis
Las redes sociales permiten a clientes y usuarios de
nuestros servicios tener acceso instantáneo a un canal de quejas, sugerencias y
reclamos en tiempo real. Aunque muchos profesionales de las relaciones públicas
han sido capacitados para afrontar una crisis en la empresa, la oportunidad que
otorgan las redes sociales puede ser determinante para contener el episodio.
No se podrá evitar la publicación de comentarios y referencias
negativas hacia nuestra marca, pero se puede conseguir que la conversación sea
en dos direcciones. Así, se pueden realizar mediciones del descontento en un
episodio de crisis, a través del desarrollo de las conversaciones y cómo éstas
llegan a su término.
Conoce a los
Influencers
Los influencers o influenciadores son aquellos personajes
que consiguen que lo que hacen, dicen, piensen o visten se convierta en
tendencia. Aunque es un fenómeno que no sólo se circunscribe a la web, su
masividad y facilidad de acceso hace que sea un hábitat idóneo para que ellos
den a conocer sus gustos y opiniones y la gente los tome en cuenta.
Identificar a un influencer
en cada marca o industria es un proceso único. A través de la medición
de menciones, posteos y comentarios, podrás conocer quiénes son los más
influyentes para tus clientes. Pueden ser muchos y cada uno de ellos tiene un
distinto nivel de influencia, por lo que es ideal generar listas según su nivel
de prioridad para tu marca. Si logras que uno de ellos dedique un pequeño
tiempo a los productos o servicios que ofreces, la repercusión en sus
seguidores será notoria: menciónalos, pide RT y compárteles información que
creas que puede ser de su agrado.
Construye relaciones
Las redes sociales son utilizadas para difundir noticias,
titulares y también para construir relaciones y generar comunidades. Un buen
seguimiento de marca, puede permitir conocer cómo dirigir las conversaciones y
contenidos, saber qué tipo de información requieren los usuarios y seguidores;
y qué audiencias son más propicias en este entorno.
Por otra parte, se puede conocer si el sentimiento hacia la
marca es positivo, negativo o neutral, en base a las conversaciones entre
clientes, lo que permite tomar medidas rápidas y efectivas de ser necesario.
Feedback publicitario
Las campañas publicitarias de toda empresa buscan no sólo
vender más productos, sino también ayudar al posicionamiento de la marca. El
trabajo en las redes sociales no debe hacer sólo promoción de las iniciativas,
sino que reforzar el concepto de la marca y las relaciones con los usuarios. El
constante monitoreo permitirá saber si la campaña publicitaria llega a su
público objetivo, si resuena en la audiencia o si tiene el efecto deseado.
Se deben fijar objetivos accesibles y se pueden realizar
mediciones antes, durante y después a las campañas publicitarias. Un buen
feedback siempre ayudará a plantear o replantear estrategias.
Monitorear a la competencia
Tener siempre a la vista las conversaciones de la industria
es uno de los primeros pasos para poder definir quiénes son la competencia en
el ámbito de las redes sociales.
Conocer las iniciativas y esfuerzos de la competencia en
Internet puede ayudar a crear nuevas estrategias y focalizar esfuerzos
actuales. Incluso, se puede captar si la reacción de los clientes de tus
competidores es positiva o negativa.
Un buen monitoreo de marca en las redes sociales, más que
soluciones, dará una serie de información sobre la reacción de los clientes
ante distintas situaciones, como nuevas campañas publicitarias. La correcta
interpretación de los datos ayudará a tomar medidas efectivas para captar y
fortalecer la relación de tu empresa con la comunidad web.
